Salgs- og Leveringsbetingelser

 

1.0. INNLEDNING

1.1. Formålet med salgs- og leveringsbetingelsene

• Disse salgs- og leveringsbetingelsene regulerer alle kjøp av produkter som gjøres via Fysiobasen.no.

• Betingelsene beskriver rettigheter og plikter for både Fysiobasen.no og kunden ved kjøp av varer og tjenester fra vår nettbutikk.

• Ved å gjennomføre et kjøp på Fysiobasen.no, aksepterer du automatisk disse salgs- og leveringsbetingelsene.

1.2. Partene i kjøpsavtalen

• Når du kjøper et produkt via Fysiobasen.no, inngås en avtale mellom:

  • Fysiobasen.no (heretter kalt «vi» eller «oss»), som er ansvarlig for nettsiden og transaksjonen.

  • Deg (kunden), som gjennomfører kjøpet og er ansvarlig for å oppgi korrekt informasjon ved bestilling.

1.3. Bruk av tredjepartsleverandører 

• Fysiobasen.no benytter seg av AliExpress og andre tredjepartsleverandører for leveranse av produkter til våre kunder.

• Når du kjøper et produkt på vår nettside:

  • Bestillingen din blir sendt videre til leverandøren (for eksempel AliExpress).

  • Produktet sendes direkte fra leverandøren til deg, uten at Fysiobasen.no fysisk håndterer varen.

• Viktig:

  • Leveringstider og fraktpriser vil avhenge av leverandørens vilkår og logistikk.

  • Eventuelle forsinkelser, mangler eller feil ved leveransen håndteres i samarbeid mellom Fysiobasen.no og tredjepartsleverandøren, men Fysiobasen.no tar ikke ansvar for forhold utenfor vår kontroll.

1.4. Dato for siste oppdatering

• Disse salgs- og leveringsbetingelsene ble sist oppdatert: 15. februar 2025.

• Fysiobasen.no forbeholder seg retten til å oppdatere betingelsene ved behov. Endringer vil publiseres på denne siden, og datoen for siste oppdatering vil alltid være synlig øverst.​

​

2.0. KONTAKTINFORMASJON FOR KUNDESERVICE

2.1. E-postadresse for support

• Du kan kontakte vår kundeservice for spørsmål om bestillinger, levering, retur og andre henvendelser på:

  • E-post: support@fysiobasen.no

2.2. Telefonnummer for kundeservice

• Telefonnummer: [Kommer snart]
  (Merk: Vi tilbyr foreløpig kun e-postsupport. Telefonstøtte kan bli tilgjengelig senere.)

2.3. Åpningstider for kundeservice

• Våre åpningstider for kundeservice:

  • Mandag til fredag: 10:00 – 16:00

  • Lørdag og søndag: Stengt

• Viktig:

  • Vi forsøker å svare på alle henvendelser innen 48 timer på virkedager.

  • Teknisk støtte: Vi kan ikke garantere spesifikke behandlingstider for teknisk støtte.

2.4. Hjelpesenter og ofte stilte spørsmål (FAQ)

• Hjelpesenter: For raskere hjelp, besøk vår FAQ-side med svar på vanlige spørsmål om bestillinger, levering, retur og mer:

  • Lenke: www.fysiobasen.no/hjelp (Lenke kommer snart)

• 3.0. KJØPSBETINGELSER

• 3.1. Hvordan bestille

• For å gjennomføre et kjøp på Fysiobasen.no, følger du denne enkle bestillingsprosessen:

• Legg produkt i handlekurven:

• Finn produktet du ønsker å kjøpe, og klikk på «Legg i handlekurv».

• Du kan fortsette å handle eller gå direkte til kassen.

• Gå til kassen:

• Når du er klar til å fullføre kjøpet, klikker du på handlekurv-ikonet og velger «Gå til kassen».

• Her får du en oversikt over produktene du har valgt, inkludert pris og fraktkostnader.

• Fyll ut kontakt- og leveringsinformasjon:

• Oppgi nødvendig informasjon, inkludert:

• Navn

• Adresse (for levering)

• E-postadresse (for ordrebekreftelse og oppdateringer)

• Telefonnummer (for levering og eventuelle spørsmål)

• Bekreft kjøpet og betal:

• Velg ønsket betalingsmetode (for eksempel Stripe, Vipps eller kortbetaling).

• Les gjennom ordren din og klikk på «Bekreft og betal» for å fullføre kjøpet.

• 3.2. Når er bestillingen bindende?

• Bestillingen din er bindende når du mottar en ordrebekreftelse per e-post fra Fysiobasen.no.

• Ordrebekreftelsen inneholder:

• En oversikt over bestillingen (produkter, pris og leveringsadresse).

• Estimert leveringstid.

• Kontaktinformasjon for kundeservice.

• Dersom du ikke mottar ordrebekreftelsen innen 24 timer, vennligst sjekk søppelpost eller kontakt oss.

• 3.3. Viktige punkter å merke seg:

• Alle bestillinger gjort på Fysiobasen.no er underlagt våre salgs- og leveringsbetingelser.

• Ved å fullføre en bestilling, godtar du disse betingelsene og forplikter deg til å betale for produktene du har valgt.

• Fysiobasen.no forbeholder seg retten til å kansellere bestillinger ved:

• Feil i prissetting.

• Produkter som er utsolgt.

• Mistanke om svindel.

• Hvis en bestilling kanselleres, vil du bli varslet og eventuelle betalinger refundert.

4.0. PRISER OG BETALING

4.1. Priser

• Alle priser på Fysiobasen.no er oppgitt i norske kroner (NOK).

• Prisene inkluderer gjeldende merverdiavgift (MVA) på 25 % der dette er påkrevd.

• Totalkostnaden for bestillingen vises tydelig i kassen, inkludert:

  • Produktpris

  • Fraktkostnader (beregnes basert på leveringsadresse og leverandørens satser)

  • Eventuelle avgifter knyttet til toll eller import, hvis aktuelt (ved kjøp fra AliExpress og andre internasjonale leverandører kan toll tilkomme, og dette er kundens ansvar med mindre annet er oppgitt).

4.2. Betalingsmetoder

Vi tilbyr flere sikre betalingsmetoder for din bekvemmelighet:

• Vipps: Rask og enkel betaling via Vipps-appen.

• Stripe: Betal med Visa, Mastercard eller andre internasjonale kreditt- og debetkort.

• Kredittkort: Vi godtar de fleste store kredittkort som Visa, Mastercard og American Express.

• Faktura: (Denne betalingsmetoden er ikke tilgjengelig foreløpig, men kan bli implementert senere.)

4.3. Sikker betalingsbehandling

• Alle betalinger på Fysiobasen.no behandles gjennom sikre betalingsløsninger som oppfyller strenge sikkerhetsstandarder:

  • SSL-kryptering beskytter alle transaksjoner og personopplysninger under overføring.

  • Stripe er PCI DSS-sertifisert, noe som betyr at dine betalingsopplysninger behandles med høyeste sikkerhetsnivå.

  • Vipps følger norske sikkerhetskrav for mobilbetalinger.

4.4. Betalingsprosessen:

• Når du bekrefter bestillingen, blir du sendt til en sikker betalingsside (for eksempel Stripe eller Vipps) for å fullføre betalingen.

• Etter vellykket betaling mottar du en ordrebekreftelse per e-post.

• Vi lagrer aldri dine kort- eller betalingsopplysninger på våre servere.

4.5. Viktige punkter om pris og betaling:

• Valuta: Alle betalinger skjer i norske kroner (NOK). Hvis du bruker et internasjonalt kort, kan banken din kreve et valutagebyr.

• Toll og importavgifter: Ved bestillinger som sendes fra AliExpress eller andre internasjonale leverandører, kan det påløpe toll eller importavgifter. Disse kostnadene dekkes av kunden, med mindre annet er oppgitt.

• Avviste betalinger: Hvis betalingen ikke går gjennom, blir bestillingen automatisk kansellert, og du må legge inn bestillingen på nytt.

5.0. ORDREBEKREFTELSE

5.1. Bekreftelse etter bestilling

• Etter at du har gjennomført en bestilling på Fysiobasen.no, vil du umiddelbart motta en ordrebekreftelse på e-post til den adressen du oppga ved bestilling.

• Ordrebekreftelsen er din bekreftelse på at bestillingen er mottatt og behandles av oss og våre tredjepartsleverandører (f.eks. AliExpress).

5.2. Innhold i ordrebekreftelsen

Ordrebekreftelsen inneholder viktige detaljer om din bestilling, inkludert:

• Bestillingsnummer: En unik ID for din bestilling som brukes ved henvendelser til kundeservice.

• Produktbeskrivelse: Oversikt over produktene du har kjøpt, inkludert mengde og spesifikasjoner.

• Prisoversikt:

  • Pris per produkt.

  • Totalsum inkludert frakt og eventuelle avgifter.

• Forventet leveringstid: Estimert leveringsperiode basert på leverandørens opplysninger. (Ved bestillinger fra AliExpress kan leveringstiden variere, ofte mellom 2-6 uker avhengig av fraktmetode og destinasjon.)

5.3. Kundens ansvar for å kontrollere ordrebekreftelsen

• Det er kundens ansvar å kontrollere at alle opplysninger i ordrebekreftelsen er korrekte.

  • Sjekk at navn, adresse, telefonnummer og e-post er riktig.

  • Kontroller at produktene og prisene samsvarer med det du har bestilt.

• Dersom du oppdager feil i ordrebekreftelsen, må du kontakte vår kundeservice så snart som mulig på:

  • E-post: support@fysiobasen.no

5.4. Hva skjer hvis du ikke mottar ordrebekreftelsen?

• Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse innen 24 timer etter bestilling:

  1. Sjekk søppelpost-/spamfilteret i e-posten din.

  2. Kontroller at e-postadressen du oppga ved bestilling er korrekt.

  3. Kontakt vår kundeservice for å få en ny ordrebekreftelse.

5.5. Viktige punkter om ordrebekreftelsen:

• Ordrebekreftelsen er ikke en endelig faktura, men en bekreftelse på at bestillingen din er mottatt og behandles.

• Vær oppmerksom på: Fysiobasen.no forbeholder seg retten til å kansellere bestillingen hvis det oppdages feil i pris, lagerstatus eller andre forhold utenfor vår kontroll.

• Ved kansellering vil du motta et varsel på e-post, og eventuelle innbetalte beløp vil bli refundert.

6.0. LEVERINGSBETINGELSER

6.1. Leveringsmetode og samarbeid med AliExpress

• Alle produkter bestilt via Fysiobasen.no sendes direkte fra tredjepartsleverandører på AliExpress.

• Fysiobasen.no fungerer kun som en formidler mellom kunden og leverandørene på AliExpress:

  • Vi mottar din bestilling via vår nettbutikk og videreformidler den til leverandøren på AliExpress.

  • Produktet sendes direkte fra leverandørens lager til din leveringsadresse.

6.2. Leveringstid

• Leveringstiden varierer avhengig av leverandøren på AliExpress og fraktmetoden som brukes:

  • Standard levering: 3–6 uker (typisk frakt fra Kina).

  • Ekspresslevering (der tilgjengelig): 7–20 dager, avhengig av fraktleverandør (f.eks. DHL eller FedEx).

• Viktig: Leveringstidene er estimater og kan påvirkes av tollbehandling, værforhold eller andre logistiske faktorer utenfor vår kontroll.

6.3. Fraktkostnader

• Fraktkostnadene beregnes i kassen og varierer avhengig av produkt, leverandør og destinasjon.

• Enkelte leverandører på AliExpress tilbyr gratis frakt, mens andre krever en ekstra fraktkostnad som vil fremgå tydelig i handlekurven før du fullfører kjøpet.

6.4. Toll og avgifter

• Produkter sendt fra AliExpress kan bli pålagt toll og importavgifter når de ankommer Norge.

• Kunden er ansvarlig for å betale eventuelle tollavgifter, med mindre annet er oppgitt ved bestilling.

• Fysiobasen.no er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av tollbehandling eller for eventuelle ekstra kostnader som måtte påløpe i forbindelse med import.

6.5. Ordrestatus og sporingsinformasjon

• Når produktet er sendt fra leverandøren på AliExpress, mottar du en e-post fra Fysiobasen.no med:

  • Ordrestatus: Bekreftelse på at bestillingen er sendt.

  • Sporingsinformasjon: En lenke eller sporingsnummer som lar deg følge pakken underveis.

• Sporingsinformasjonen kan ta opptil 5 virkedager å bli aktivert etter at ordren er sendt.

6.6. Leveringsadresse og ansvar

• Det er kundens ansvar å oppgi korrekt leveringsadresse ved bestilling.

• Fysiobasen.no er ikke ansvarlig for:

  • Pakker som ikke blir levert på grunn av feil adresseopplysninger fra kunden.

  • Tapte eller forsinkede leveranser forårsaket av leverandøren eller fraktleverandøren.

6.7. Viktige punkter om levering:

• Alle produkter sendes fra AliExpress, og leveringstider kan derfor være lengre enn ved bestillinger fra norske leverandører.

• Vi anbefaler å følge med på sporingslenken og kontakte kundeservice ved eventuelle problemer med levering.

• Hvis pakken ikke er mottatt innen estimert leveringstid, vennligst vent 7 dager etter forventet leveringsdato før du kontakter oss, da forsinkelser kan oppstå.

7.0. LEVERINGSTID

7.1. Standard leveringstid

• Standard leveringstid for bestillinger via Fysiobasen.no er vanligvis mellom 15 og 35 virkedager, avhengig av:

  • Hvilken leverandør på AliExpress som sender produktet.

  • Hvilken fraktmetode som er valgt av leverandøren (standard post, ekspressfrakt osv.).

• Leveringstiden beregnes fra det øyeblikket ordren er bekreftet sendt fra leverandøren, ikke fra bestillingsdatoen.

7.2. Mulige forsinkelser

• Leveringstiden kan påvirkes av flere faktorer som ligger utenfor Fysiobasen.no sin kontroll, inkludert:

  • Tollbehandling: Tollkontroll i Norge kan føre til ekstra behandlingstid før pakken når deg.

  • Høytider og ferier: Perioder med stor belastning, som jul, påske og kinesisk nyttår, kan forlenge leveringstiden.

  • Logistikkutfordringer: Uforutsette hendelser som værforhold, streik eller globale logistikkproblemer kan føre til forsinkelser.

• Dersom det oppstår forsinkelser, vil Fysiobasen.no informere deg via e-post så snart vi får beskjed fra leverandøren.

7.3. Maksimal leveringstid og refusjon

• Hvis leveringen overstiger 60 dager fra bestillingsdato, har du som kunde rett til å:

  • Kreve full refusjon av kjøpesummen, inkludert fraktkostnader.

  • Du må kontakte oss på support@fysiobasen.no for å starte refusjonsprosessen.

• Refusjonen behandles innen 14 dager etter at vi har bekreftet forsinkelsen og mottatt din forespørsel.

7.4. Viktige punkter om leveringstid:

• Estimert leveringstid: 15–35 virkedager under normale forhold.

• Forsinkelser: Mulige forsinkelser kan skyldes toll, høytider eller logistikkutfordringer.

• Maks leveringstid: Overstiger leveringstiden 60 dager, kan du kreve full refusjon.

• Kontaktpunkt: Ved forsinkelser eller spørsmål, kontakt oss på support@fysiobasen.no.

8.0. FRAKTKOSTNADER

8.1. Gratis frakt

• Fysiobasen.no tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over NOK 500.

  • Når handlekurven din overstiger dette beløpet, vil fraktkostnaden automatisk bli fjernet i kassen.

  • Gratis frakt gjelder for standard levering via AliExpress’ leverandører.

8.2. Fraktkostnader for mindre bestillinger

• For bestillinger under NOK 500 vil fraktkostnadene beregnes basert på:

  • Leverandørens satser (AliExpress).

  • Leveringsadresse (innen Norge eller internasjonalt).

  • Valgt fraktmetode (standard eller ekspress).

• Fraktkostnaden vises alltid tydelig i kassen før du fullfører betalingen, slik at du vet totalprisen før kjøpet bekreftes.

8.3. Tilleggskostnader for sporing og ekspresslevering

• Ønsker du sporing eller ekspresslevering, kan dette velges under bestillingsprosessen:

  • Sporing:

    • Enkelte leverandører tilbyr gratis sporing, mens andre tar en liten avgift.

    • Kostnaden for sporing vises i kassen dersom det påløper en ekstra kostnad.

  • Ekspresslevering:

    • Raskere levering (7–20 dager) tilbys av enkelte leverandører via tjenester som DHL, FedEx eller AliExpress Premium Shipping.

    • Tilleggskostnaden for ekspresslevering oppgis tydelig i kassen.

8.4. Viktige punkter om fraktkostnader:

• Gratis frakt: På bestillinger over NOK 500 (gjelder standard levering).

• Fraktkostnad under NOK 500: Beregnes i kassen basert på leverandør og leveringsadresse.

• Tillegg for sporing/ekspress: Valgfritt og vises tydelig i kassen før betaling.

• Ingen skjulte kostnader: Alle fraktkostnader oppgis før kjøpet bekreftes.

9.0. TOLL OG MERVERDIAVGIFT (MVA)

9.1. MVA inkludert i prisene

• Alle priser som vises på Fysiobasen.no inkluderer norsk merverdiavgift (MVA) på 25 %.

• Dette betyr at prisen du ser i nettbutikken er prisen du betaler, uten skjulte avgifter knyttet til MVA innenfor IOSS-grensen.

9.2. Produkter fra AliExpress og IOSS-ordningen

• Produkter bestilt via Fysiobasen.no kan bli sendt fra utlandet gjennom våre leverandører på AliExpress.

• Fysiobasen.no benytter seg av AliExpress’ IOSS-ordning (Import One Stop Shop), som betyr:

  • Norsk MVA betales direkte ved kjøp.

  • Kunden slipper å betale MVA ved levering, så lenge bestillingen er under den gjeldende IOSS-grensen.

9.3. Tollfritak for bestillinger under NOK 3 000

• Ved bestillinger på under NOK 3 000 er du fritatt for tollavgifter takket være IOSS-ordningen.

  • Så lenge den totale verdien (inkludert frakt) ikke overstiger NOK 3 000, slipper du å betale ekstra toll eller fortollingsgebyr ved mottak.

9.4. Bestillinger over NOK 3 000

• Hvis bestillingen din overstiger NOK 3 000, kan du bli pålagt:

  • Tollavgifter i henhold til Tolletatens satser.

  • Fortollingsgebyrer fra transportøren (for eksempel Posten eller DHL).

• Eventuelle tilleggskostnader for toll og fortolling er kundens ansvar og betales direkte til transportøren eller Tolletaten før levering.

9.5. Viktige punkter om toll og MVA:

• MVA inkludert: Alle priser på Fysiobasen.no inkluderer norsk MVA (25 %).

• IOSS-ordning: Norsk MVA betales ved kjøp, og du slipper ekstra MVA ved levering under NOK 3 000.

• Tollfrihet: Bestillinger under NOK 3 000 er tollfrie.

• Over NOK 3 000: Kunden kan bli pålagt toll og fortollingsgebyrer.

• Tips: Sjekk totalsummen i kassen. Hvis den overstiger NOK 3 000, vurder å dele opp bestillingen for å unngå toll.

10.0. SPORING AV ORDRE

10.1. Sporingslenke ved forsendelse

• Når bestillingen din er sendt fra leverandøren på AliExpress, vil du motta en e-post fra Fysiobasen.no med en sporingslenke.

• Sporingslenken lar deg følge pakken fra avsender til leveringsadresse.

10.2. Hvor kan du spore pakken?

• Du kan spore bestillingen din via:

  1. AliExpress’ sporingssystem: Ved å klikke på lenken i ordrebekreftelsen eller logge inn på kontoen din på Fysiobasen.no.

  2. Tredjeparts sporingsplattformer: Som for eksempel:

     • 17TRACK – Sporer pakker fra de fleste fraktselskaper.

     • Cainiao – AliExpress' offisielle sporingssystem.

     • Transportørens nettsted (f.eks. Posten Norge, DHL eller FedEx, avhengig av leveringsmetode).

10.3. Hvis sporingsinformasjon mangler

• Sporingsinformasjonen kan ta opptil 5 virkedager før den blir aktivert etter at bestillingen er sendt.

• Hvis sporingsinformasjon ikke er tilgjengelig etter 7 dager, anbefaler vi at du:

  1. Sjekker e-posten din for oppdateringer eller eventuelle meldinger fra Fysiobasen.no.

  2. Kontakter vår kundeservice på support@fysiobasen.no for hjelp.

• Vårt team vil:

  • Kontakte leverandøren på AliExpress for å innhente oppdatert sporingsinformasjon.

  • Holde deg informert om status og forventet leveringstid.

10.4. Viktige punkter om sporing:

• Sporingslenke sendes på e-post når pakken er sendt.

• Flere plattformer tilgjengelige for å spore pakken (AliExpress, 17TRACK, Cainiao).

• Ingen sporingsinfo etter 7 dager? Kontakt oss for hjelp!

• Vi vil bistå med å spore opp pakken og holde deg oppdatert.

11.0. RETUR, BYTTE OG REFUSJON

11.1. Angrerett (14 dager)

• Som kunde hos Fysiobasen.no har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til Angrerettloven.

• Angreretten gjelder for de fleste produkter, men med følgende unntak:

11.2. Produkter uten angrerett

Angreretten gjelder ikke for følgende varer:

• Forseglede hygieneprodukter som er åpnet, for eksempel:

  • Massasjeballer, yogamatter og lignende som kommer i forseglet emballasje.

• Digitale produkter, inkludert:

  • E-bøker, online kurs og nedlastbare ressurser.

• Produkter laget etter kundens spesifikasjoner, for eksempel:

  • Tilpassede treningsutstyr eller personlige varer bestilt etter kundens ønsker.

11.3. Hvordan bruke angreretten

• For å benytte deg av angreretten må du:

  1. Gi beskjed til Fysiobasen.no innen 14 dager etter at du mottok varen:

     • Send en e-post til support@fysiobasen.no med:

       • Ordrenummer.

       • Navn og adresse.

       • Hvilket produkt du ønsker å returnere.

  2. Returnere varen i original stand og emballasje:

     • Produktet må være ubrukt og i samme stand som da du mottok det.

     • Emballasjen må være intakt.

11.4. Returkostnader

• Returkostnader dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt.

• Kostnaden for retur varierer avhengig av fraktmetode og leveringsadresse.

• Vi anbefaler at du:

  • Bruker en fraktmetode med sporing, slik at du har dokumentasjon på at varen er returnert.

11.5. Refusjon

• Når vi har mottatt varen og kontrollert at den er i god stand, vil vi refundere beløpet innen 14 dager.

• Refusjonen inkluderer:

  • Kjøpesummen for produktet.

  • Eventuelle opprinnelige fraktkostnader, med mindre du returnerer kun deler av en ordre.

• Viktig:

  • Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøp.

  • Returkostnader refunderes ikke.

11.6. Viktige punkter om retur, bytte og refusjon:

• 14 dagers angrerett fra mottaksdato.

• Ingen angrerett på hygieneprodukter (åpnet), digitale produkter eller tilpassede varer.

• Returkostnader dekkes av kunden.

• Refusjon innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i god stand.

• Kontakt oss på support@fysiobasen.no for å starte en returprosess.

12.0. HVORDAN RETURNERE EN VARE

12.1. Kontakt kundeservice for returkode og returadresse

• Før du returnerer en vare, må du:

  1. Kontakte kundeservice på support@fysiobasen.no for å:

     • Få tildelt en unik returkode som skal legges ved pakken.

     • Motta korrekt returadresse (vanligvis leverandørens adresse via AliExpress).

12.2. Returadresse via AliExpress-leverandør

• Retur skal sendes direkte til leverandørens adresse, ikke til Fysiobasen.no.

  • Adressen blir oppgitt av vår kundeservice etter kontakt med leverandøren på AliExpress.

  • Viktig: Ikke send varer til Fysiobasen.no sin adresse, da vi ikke fysisk håndterer produktene.

12.3. Kundens ansvar for returfrakt

• Kunden dekker selv returkostnadene, med mindre:

  • Returen skyldes en feil fra Fysiobasen.no (for eksempel feil produkt eller skade under frakt).

  • Leverandøren har sendt feil vare eller en defekt vare.

• Vi anbefaler å:

  • Bruke sporet forsendelse for å sikre at pakken når frem.

  • Beholde kvittering og sporingsnummer til returen er bekreftet mottatt.

12.4. Når dekkes returfrakt av Fysiobasen.no?

• Vi dekker returkostnadene hvis:

  • Feil produkt ble sendt.

  • Produktet var skadet eller mangelfullt ved mottak.

• Ved slike tilfeller må du kontakte oss så snart som mulig for å få dekket returkostnadene og eventuelt motta et erstatningsprodukt eller refusjon.

12.5. Viktige punkter om retur:

• Få returkode og adresse fra kundeservice før du returnerer varen.

• Returadresse er leverandørens adresse via AliExpress.

• Kunden dekker returfrakt, med mindre feilen ligger hos oss eller leverandøren.

• Bruk sporing for trygg retur, og oppbevar kvittering for dokumentasjon.

13.0. BEHANDLINGSTID FOR REFUSJONER

13.1. Behandlingstid

• Fysiobasen.no behandler refusjoner innen 14 dager etter at den returnerte varen er mottatt og inspisert.

• Behandlingen starter når:

  • Varen er mottatt av leverandøren (AliExpress) og bekreftet i god stand.

  • Vi har fått bekreftelse fra leverandøren om at returen er godkjent.

13.2. Tilbakebetaling via opprinnelig betalingsmetode

• Refusjonen vil skje via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet:

  • Hvis du betalte med Vipps, vil beløpet refunderes til din Vipps-konto.

  • Hvis du brukte Stripe (kortbetaling), refunderes beløpet til ditt kreditt- eller debetkort.

• Det kan ta 3–5 virkedager fra refusjonen er behandlet av oss til beløpet vises på din konto, avhengig av betalingsleverandørens behandlingstid.

13.3. Bekreftelse på refusjon

• Når refusjonen er fullført, mottar du en bekreftelse på e-post med:

  • Oversikt over beløpet som er refundert.

  • Referansenummer for refusjonen.

  • Kontaktinformasjon dersom du har spørsmål eller ikke mottar beløpet innen forventet tid.

13.4. Viktige punkter om refusjoner:

• 14 dagers behandlingstid etter at vi har mottatt og kontrollert varen.

• Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som kjøpet.

• Du mottar en bekreftelse på e-post når refusjonen er gjennomført.

• Ved forsinkelser utover 14 dager, vennligst kontakt oss på support@fysiobasen.no.

14.0. REKLAMASJONSRETT OG MANGLER

14.1. Reklamasjonsrett i henhold til Forbrukerkjøpsloven

• Som kunde hos Fysiobasen.no har du rett til å reklamere på produkter i henhold til Forbrukerkjøpsloven:

  • 2 års reklamasjonsrett fra mottaksdato for de fleste varer.

  • 5 års reklamasjonsrett for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år (for eksempel treningsutstyr av høy kvalitet).

14.2. Hva omfattes av reklamasjonsretten?

Reklamasjonsretten gjelder dersom varen har:

• Produksjonsfeil eller materialfeil:

  • For eksempel en sprekk i en massasjeball eller en defekt elastisk treningsstrikk.

• Feil ved leveransen:

  • Manglende varer i bestillingen.

  • Feil vare levert i forhold til bestillingen.

14.3. Kundens plikt til å melde fra

• Du må melde fra om feil eller mangler så snart du oppdager dem, og senest innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget.

• Kontakt vår kundeservice på support@fysiobasen.no med:

  • Ordrenummer.

  • Beskrivelse av feilen eller mangelen.

  • Bilde eller video som dokumenterer feilen (hvis mulig).

14.4. Hvordan behandles reklamasjoner?

• Når vi mottar reklamasjonen, vil vi:

  1. Kontakte leverandøren (AliExpress) for å undersøke saken.

  2. Gi deg beskjed om neste steg innen 7 virkedager.

• Mulige løsninger:

  • Reparasjon av varen (hvis mulig).

  • Erstatning med et nytt, feilfritt produkt.

  • Prisavslag dersom du ønsker å beholde produktet med en mindre feil.

  • Refusjon hvis problemet ikke kan løses på annen måte.

14.5. Viktige punkter om reklamasjon:

• Reklamasjonsfrist: 2 år for de fleste varer, 5 år for varer med lengre levetid.

• Meld fra innen 2 måneder etter at feilen oppdages.

• Dokumentasjon (bilde/video) kan kreves for rask behandling.

• Vi tilbyr reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon ved gyldig reklamasjon.

• Kontakt oss på support@fysiobasen.no for å starte reklamasjonsprosessen.

15.0. HVORDAN REKLAMERE PÅ EN VARE

15.1. Slik sender du en reklamasjon

For å reklamere på en vare kjøpt via Fysiobasen.no, må du sende en skriftlig henvendelse til vår kundeservice:

• E-post: support@fysiobasen.no

Inkluder følgende i reklamasjonen:

1. Ordrenummer – Finnes i ordrebekreftelsen du mottok på e-post.

2. Beskrivelse av feilen – Forklar tydelig hva som er galt med varen.

3. Bilde eller video som viser feilen – For raskere behandling anbefaler vi å legge ved visuell dokumentasjon.

15.2. Behandling av reklamasjonen

• Når vi mottar din reklamasjon, vil vi:

  1. Bekrefte mottak av reklamasjonen innen 48 timer.

  2. Undersøke feilen i samarbeid med leverandøren (AliExpress).

  3. Gi deg en tilbakemelding innen 7 virkedager om hvordan reklamasjonen håndteres.

15.3. Mulige løsninger ved godkjent reklamasjon

Hvis reklamasjonen blir godkjent, kan du velge mellom følgende løsninger:

• Ny vare uten ekstra kostnad:

  • Vi sender en ny vare til deg så raskt som mulig, uten ekstra fraktkostnader.

• Prisavslag:

  • Du kan velge å beholde varen og få et prisavslag som kompensasjon.

• Heving av kjøpet med full refusjon:

  • Du kan returnere varen og få en full refusjon av kjøpesummen, inkludert opprinnelige fraktkostnader.

15.4. Viktige punkter om reklamasjon:

• Send reklamasjonen skriftlig til support@fysiobasen.no med nødvendig dokumentasjon.

• Vi gir tilbakemelding innen 7 virkedager.

• Valgfrie løsninger: Ny vare, prisavslag eller full refusjon.

• Refusjoner behandles innen 14 dager etter godkjent reklamasjon.

​

16.0. FEIL UNDER TRANSPORT

16.1. Hva gjør du hvis pakken er skadet ved levering?

• Hvis pakken er synlig skadet ved levering, må du:

  1. Melde skaden til fraktselskapet umiddelbart ved mottak.

     • Be fraktselskapets representant om å notere skaden.

     • Ta bilder av pakken før du åpner den.

  2. Nekter du å motta pakken på grunn av skade? Gi beskjed til fraktselskapet og kontakt oss med en gang.

16.2. Kontakt Fysiobasen ved skader under transport

• Etter at du har meldt skaden til fraktselskapet, må du også:

  • Kontakt Fysiobasen.no så snart som mulig på support@fysiobasen.no med:

    • Ordrenummer.

    • Bilder av den skadede pakken (både før og etter åpning, hvis mulig).

    • Beskrivelse av skaden og situasjonen ved levering.

16.3. Fysiobasens rolle i skadebehandlingen

• Fysiobasen.no vil:

  • Kontakte leverandøren på AliExpress for å rapportere skaden.

  • Hjelpe deg med å løse saken, inkludert:

    • Erstatningsprodukt uten ekstra kostnad.

    • Refusjon dersom produktet ikke kan erstattes.

16.4. Viktige punkter om feil under transport:

• Meld skaden umiddelbart til fraktselskapet ved levering.

• Ta bilder og dokumenter skaden.

• Kontakt Fysiobasen så raskt som mulig for hjelp.

• Vi hjelper deg med å få erstatning eller refusjon fra leverandøren.

17.0. KANSELLERING OG UAVHENTEDE PAKKER

17.1. Kansellering av bestilling

• Før varen er sendt:

  • Du kan kansellere bestillingen uten kostnad så lenge varen ikke er sendt fra leverandøren (AliExpress).

  • Kontakt oss så raskt som mulig på support@fysiobasen.no med:

    • Ordrenummer.

    • Navn og kontaktinformasjon.

  • Vi bekrefter kanselleringen og tilbakebetaler beløpet innen 7 virkedager.

• Etter at varen er sendt:

  • Når varen er sendt, kan bestillingen ikke kanselleres.

  • Du må da benytte deg av våre regler for angrerett eller retur når du mottar varen.

17.2. Uavhentede pakker

• Dersom du ikke henter pakken fra utleveringsstedet innen fristen, vil pakken bli returnert til leverandøren på AliExpress.

• Fysiobasen.no belaster et gebyr på NOK 150 for uavhentede pakker, som dekker:

  • Fraktkostnader for retur.

  • Administrasjonsgebyr for behandlingen av returen.

17.3. Refusjon for uavhentede pakker

• Når vi mottar bekreftelse fra leverandøren om at pakken er returnert, vil vi refundere kjøpesummen til deg, men:

  • NOK 150 trekkes fra refusjonsbeløpet som gebyr.

  • Eventuelle fraktkostnader fra den opprinnelige bestillingen refunderes ikke.

• Du mottar en bekreftelse på refusjon via e-post når tilbakebetalingen er gjennomført.

17.4. Viktige punkter om kansellering og uavhentede pakker:

• Gratis kansellering før varen er sendt.

• Etter utsendelse må du bruke angrerett eller retur.

• Uavhentede pakker: NOK 150 gebyr og fraktkostnader trekkes fra refusjonen.

• Kontakt oss på support@fysiobasen.no for hjelp med kansellering eller spørsmål om uavhentede pakker.

18.0. ANSVARSBEGRENSNING

18.1. Fysiobasens ansvar for forsinkelser eller feil

• Fysiobasen.no gjør sitt beste for å sikre en smidig kjøpsopplevelse, men vi er ikke ansvarlige for:

  • Forsinkelser forårsaket av leverandørene på AliExpress eller fraktselskapene de bruker.

  • Feil eller mangler som oppstår under transport eller hos leverandøren, men vi vil bistå med å løse slike saker gjennom reklamasjon eller retur.

18.2. Force majeure – hendelser utenfor vår kontroll

• Fysiobasen.no er ikke ansvarlig for tap eller forsinkelser som skyldes force majeure, inkludert:

  • Naturkatastrofer som flom, jordskjelv eller ekstremvær.

  • Pandemier, epidemier eller lignende helsekriser.

  • Streik, lockout eller andre arbeidskonflikter.

  • Tekniske feil, strømbrudd eller avbrudd i internettforbindelsen utenfor vår kontroll.

• Ved force majeure kan leveringstider og tjenesteytelse påvirkes, og vi kan ikke holdes økonomisk ansvarlig for slike forsinkelser.

18.3. Fysiobasens ansvar for betaling og lovgivning

• Fysiobasen.no er ansvarlig for at:

  • Din betaling er trygg gjennom sikre betalingsløsninger som Vipps og Stripe, som følger internasjonale sikkerhetsstandarder.

  • All behandling av personopplysninger og kjøpsprosesser overholder gjeldende norsk forbrukerlovgivning, inkludert:

    • Forbrukerkjøpsloven.

    • Angrerettloven.

    • Personopplysningsloven (GDPR).

18.4. Viktige punkter om ansvarsbegrensning:

• Ingen ansvar for forsinkelser fra AliExpress eller fraktselskaper.

• Force majeure: Ingen ansvar for tap ved naturkatastrofer, pandemier eller streik.

• Vi er ansvarlige for trygg betaling og at norsk lov følges.

​

19.0. KUNDENS ANSVAR

19.1. Oppgi korrekt leveringsadresse

• Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling på Fysiobasen.no.

  • Inkluder fullt navn, adresse, postnummer, by og eventuelle tillegg (f.eks. dørnummer eller etasje).

  • Feil eller mangler i adressen kan føre til forsinkelser eller at pakken ikke leveres.

19.2. Ekstra gebyrer ved feil opplysninger

• Hvis kunden oppgir feil leveringsadresse eller kontaktinformasjon, og dette fører til:

  • Ekstra fraktkostnader, for eksempel ved omsending eller retur,

  • Disse kostnadene belastes kunden.

• Et administrasjonsgebyr på NOK 100 kan også tilkomme for å dekke kostnadene for endring av leveringsinformasjon eller omdirigering av pakker.

19.3. Plikt til å lese og godta salgsbetingelsene

• Kunden har en plikt til å lese og godta disse salgs- og leveringsbetingelsene før kjøpet fullføres.

  • Når du gjennomfører en bestilling på Fysiobasen.no, bekrefter du at du har lest og akseptert betingelsene.

• Ved tvister eller spørsmål vil Fysiobasens salgsbetingelser være gjeldende, og det forventes at kunden er kjent med dem.

19.4. Viktige punkter om kundens ansvar:

• Korrekt leveringsadresse er kundens ansvar.

• Ekstra gebyrer påløper hvis feil opplysninger fører til merarbeid eller ekstra frakt.

• Kunden må lese og godta salgsbetingelsene før kjøp.

• Kontakt support@fysiobasen.no hvis du trenger hjelp med opplysninger eller spørsmål før bestilling.

20.0. ENDRINGER I SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

20.1. Rett til å endre vilkårene

• Fysiobasen.no forbeholder seg retten til å endre eller oppdatere disse salgs- og leveringsbetingelsene uten forhåndsvarsel.

• Endringer kan skyldes:

  • Oppdateringer i gjeldende norsk lovgivning.

  • Endringer i våre tjenester, leverandører (f.eks. AliExpress) eller interne rutiner.

20.2. Når trer endringer i kraft?

• Oppdaterte vilkår trer i kraft så snart de publiseres på Fysiobasen.no.

• Den nyeste versjonen av betingelsene vil alltid være tilgjengelig på nettstedet, med dato for siste oppdatering tydelig angitt.

20.3. Varsling ved vesentlige endringer

• Ved vesentlige endringer i vilkårene, som påvirker eksisterende bestillinger eller aktive abonnementer (f.eks. Fysiobasen Pluss), vil vi:

  • Sende et varsel på e-post til berørte kunder minst 14 dager før endringene trer i kraft.

  • Informere om hvilke endringer som gjøres og hvordan de påvirker deg som kunde.

20.4. Kundens ansvar for å holde seg oppdatert

• Som kunde er du ansvarlig for å:

  • Holde deg oppdatert på eventuelle endringer i salgs- og leveringsbetingelsene ved å regelmessig sjekke nettsiden vår.

  • Vurdere om du ønsker å fortsette å bruke våre tjenester etter at endringer er innført.

20.5. Viktige punkter om endringer i vilkår:

• Fysiobasen kan endre vilkårene når som helst.

• Endringer trer i kraft når de publiseres på nettsiden.

• Vesentlige endringer varsles via e-post til kunder med aktive bestillinger eller abonnementer.

• Kunden må holde seg oppdatert på endringer for å unngå misforståelser.

21.0. LOVVALG OG TVISTELØSNING

21.1. Lovvalg

• Alle kjøp gjort på Fysiobasen.no reguleres av norsk lov, inkludert, men ikke begrenset til:

  • Forbrukerkjøpsloven – Gir deg som forbruker rettigheter ved kjøp av varer.

  • Angrerettloven – Sikrer angrerett ved fjernsalg.

  • Personopplysningsloven – Sikrer personvern og behandling av personopplysninger.

21.2. Tvisteløsning

• Eventuelle tvister mellom deg som kunde og Fysiobasen.no skal forsøkes løst gjennom dialog og forhandlinger.

• Hvis partene ikke oppnår enighet, kan tvisten bringes inn for:

  • Forbrukertilsynet – For mekling og tvisteløsning i forbrukersaker.

  • Forbrukerklageutvalget – Vedtak her er bindende for begge parter.

• Dersom saken må løses rettslig, avtales Oslo tingrett som rett verneting.

21.3. Viktige punkter om lovvalg og tvisteløsning:

• Norsk lov gjelder for alle kjøp og transaksjoner.

• Tvister løses først gjennom dialog eller via Forbrukertilsynet.

• Oslo tingrett er avtalt verneting for eventuelle rettslige tvister.

• Kontakt oss på support@fysiobasen.no ved uenigheter – vi ønsker å finne en løsning!

22.0. TVISTELØSNING

22.1. Mekling gjennom Forbrukertilsynet

• Hvis det oppstår en tvist mellom deg og Fysiobasen.no som vi ikke klarer å løse gjennom dialog, kan du:

  • Bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling.

  • Forbrukertilsynet hjelper forbrukere og bedrifter med å finne minnelige løsninger uten å gå til retten.

22.2. Forbrukerklageutvalget for juridisk bindende avgjørelse

• Hvis mekling hos Forbrukertilsynet ikke fører frem, kan saken tas videre til:

  • Forbrukerklageutvalget – som fatter juridisk bindende vedtak i forbrukertvister.

  • Begge parter er bundet av vedtaket, med mindre det ankes til domstolen.

22.3. Norsk domstol – Oslo tingrett som verneting

• Tvister som ikke løses gjennom Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget kan behandles i:

  • Norsk domstol.

  • Oslo tingrett er avtalt som rett verneting for alle tvister mellom kunden og Fysiobasen.no.

22.4. Viktige punkter om tvisteløsning:

• Start med dialog med Fysiobasen.no for å løse problemet.

• Hvis nødvendig, kan du ta saken til Forbrukertilsynet og deretter Forbrukerklageutvalget.

• Endelig løsning kan gis av Oslo tingrett som avtalt verneting.

• Vi oppfordrer deg til å kontakte oss på support@fysiobasen.no – vi ønsker å finne en god løsning for deg!